تحميل نموذج شكوى للبنك المركزي المصري Docx وPDF

قراءتك لسطور هذا المقال تعني حصولك على نموذج شكوى للبنك المركزي المصري يمكنك استخدامه في حال اضطررت لتقديم شكوى ضد أحد البنوك في مصر، بالإضافة إلى التعليمات الواجب عليك اتباعها أثناء كتابة الشكوى.

نموذج شكوى للبنك المركزي المصري

فيما يلي نموذج الشكوى المقدمة للبنك المركزي المصري:

البنك المركزي المصري

السيد المدير العام / قطاع الرقابة والإشراف – الإدارة العامة لتجميع مخاطر االئتمان المصرفي

مقدمه لسيادتكم /

ضد بنك / فرع /

رقم الشكوى المقدمة بالبنك / تاريخ الشكوى /

رقم الشكوى المقدمة في Score I / تاريخ الشكوى /

مضمــــون الشــــكوى

…………………………………………………………………………………………………………………………………………….
…………………………………………………………………………………………………………………………………………….
…………………………………………………………………………………………………………………………………………….
…………………………………………………………………………………………………………………………………….

التاريخ / التوقيع /

الرقم القومي /

موبايل ــ تليفون /

عنوان المراسلة بالتفصيل /

اقرأ أيضًا: طرق تقديم شكاوى البنك الأهلي المصري

تحميل نموذج شكوى للبنك المركزي المصري

المرفقات التالية هي نموذج شكوى للبنك المكزي المصري بصيغ مختلفة لتتمكن من اختيار الصيغة التي تريدها وتعبئتها:

• تحميل نموذج شكوى للبنك المركزي المصري بصيغة doxc من هنا.
• تحميل نموذج شكوى للبنك المركزي المصري بصيغة doc من هنا.
• تحميل نموذج شكوى للبنك المركزي المصري بصيغة pdf من هنا.

تعليمات كتابة شكوى للبنك المركزي المصري

يهتم البنك المركزي المصري بحماية حقوق عملاء البنوك المصرية كونها جميعها تخضع لرقابته وإشرافه، وذلك من خلال النظر في شكاويهم وحلها في حال عدم قدرة البنك الذي يتعامل معه العميل على ذلك أو عدم استجابته للشكوى المقدمة من قبل العميل.

وفيما يلي بعض التعليمات التي يجب عليك الأخذ بها قبل تقديم نموذج الشكوى للبنك المركزي المصري:

1. عليك أولًا الرجوع إلى البنك الذي تتعامل معه والمعني بالشكوى قبل اللجوء إلى البنك المركزي المصري.
2. يمكنك تقديم الشكوى للبنك المعني من خلال أحد قنوات الشكاوي بالبنوك والمتضمنة:
   • الموقع الإلكتروني الرسمي للبنك.
   • البريد الإلكتروني للبنك.
   • أحد فروع البنك.
   • مواقع البنك على وسائل التواصل الاجتماعي.
   • الفاكس الخاص بالبنك المعني.
   • التواصل مع خدمة حماية حقوق العملاء بالبنك.
3. عليك كتابة الشكوى في النموذج الخاص بالشكاوي في البنك وبعد التقدم بها يجب على البنك تزويدك بالرقم المرجعي للشكوى لتتمكن من متابعتها، وذلك خلال يومي عمل كحد أقصى من تاريخ تقديمها للبنك.
4. يمكنك متابعة الشكوى الخاصة بك من خلال الرقم المرجعي لها عبر أي من قنوات البنك.
5. يلزم البنك بالرد المبدئي على شكواك خلال 15 يوم عمل من تاريخ استلامها، باستثناء الشكاوى المتعلقة بالمعاملات مع جهات خارجية، كما أن البنك ملزم بإخطارك بالمدة اللازمة لدراسة الشكوى.
6. كما يجب على البنك الرد على الشكوى كتابيًا أو إلكترونيًا.
7. في حال لم تقبل بالرد المبدئي المرسل من البنك يجب عليك إخطاره كتابيًا برفضك موضحًا أسباب الرفض وذلك خلال 15 يوم كحد أقصى وإلا اعتبر عدم ردك موافقة ضمنية لرد البنك على الشكوى.
8. في هذه الحالة يلزم البنك بقبول رفضك وإعادة النظر في شكواك ومن ثم إرسال رد ثاني لك.
9. وفي حال رفضك للرد الثاني أيضًا، يمكنك التقدم بنموذج شكوى للبنك المركزي المصري للنظر في مشكلتك.

حالات يحق بها تقديم نموذج شكوى للبنك المركزي المصري

يحق لك اللجوء للبنك المركزي المصري للنظر في شكواك في 3 حالات هي:

• عدم رد البنك على الشكوى خلال 15 يوم عمل من تاريخ تقديمها.
• عدم قبولك بالرد الثاني من البنك.
• عدم رد البنك على اعتراضك على رده المبدئي.

اقرأ أيضًا: طريقة الاستعلام وتقديم شكوى بنك الراجحي

طرق التواصل مع البنك المركزي المصري

أتاح البنك المركزي المصري عدة طرق للتواصل معه، وهذه الطرق هي:

• رقم الخط الساخن للبنك المركزي المصري هو: 16777.
• الموقع الإلكتروني الرسمي للبنك المركزي المصري من هنا.
• موقع خدمة حماية العملاء من هنا.
• البريد الإلكتروني للبنك المركزي المصري من هنا.

اقرأ أيضًا: قائمة اسماء البنوك العاملة في مصر

الأسئلة الشائعة

بذلك نكون قد قدمنا لك معلومات كافية عن نموذج شكوى للبنك المركزي المصري، ولا بد أنك أصبحت تعرف ما هي تعليمات تقديم الشكوى والحالات التي تتطلب تصعيد الشكوى للبنك المركزي المصري.