توفر مؤسسة النقد السعودية خدمة تقديم شكوى إلكترونية لكافة عملاء البنكوك في المملكة حول البنك المتعامل معه. وسنطلعك عبر هذا المقال على خطوات تقديم شكوى بنك الراجحي مؤسسة النقد، وكيفية الاستفسار عن شكاوى مؤسسة النقد، ونموذج تقديم الشكوى وغيرها من الجوانب المهمة حول ذلك.
تقديم شكوى بنك الراجحي مؤسسة النقد
يمكنك تقديم شكوى بنك الراجحي مؤسسة النقد السعوية باتباع الخطوات الآتية:
- ادخل إلى الموقع الإلكتروني الرسمي مؤسسة النقد من هنا.
- انقر فوق تبويب “خدمات” من الصفحة الرئيسية للموقع.
- تظهر لك قائمة خدمات، اختر منها بند “الشكاوى”.
- يتم نقلك إلى صفحة جديدة، حدد منها خدمة “شكاوى البنوك”.
- حدد البنك المراد تقديم شكوى بخصوصه، وهنا اختر “بنك الراجحي“.
- سجل كافة البيانات المطلوبة منك في الأماكن المخصصة لها.
- أرفق جميع المستندات والأوراق الثبوتية التي تخص الشكوى المقدمة.
- انقر فوق أيقونة “تقديم الشكوى”.
- تُرسل الشكوى بشكل تلقائي إلى البنك المحدد ليتم تدقيق الطلب.
- عليك الاستفسار عن الشكوى بعد انقضاء المدة المحددة للنظر فيها.
- تستطيع قبول الرد أو إعادة تقديم شكوى مرة ثانية.
- في حال تصعيد الشكوى مرة أخرى، تدرس المؤسسة رد البنك ثم تخاطبه.
- يرد البنك مرة أخرى على الشكوى، وتراجع المؤسسة الرد الثاني وتعطيك النتيجة النهائية للشكوى المقدمة.
ذات صلة: طريقة الاستعلام وتقديم شكوى بنك الراجحي
نموذج تقديم طلب شكوى بنك الراجحي
لتقدم شكوى بنك الراجحي عليك ملء نموذج تقديم طلب الشكوى الذي يوفره البنك عبر موقعه الإلكتروني، ويتضمن النموذج ما يلي:
- بيانات مقدم طلب الشكوى والتي تتضمن الاسم الكامل ورقم الهوية.
- بيانات التواصل مع العميل، وتتضمن ما يلي:
- البريد الإلكتروني الفعال للعميل.
- رمز الاتصال الدولي الخاص ببلد العميل.
- رقم الهاتف المحمول.
- تسجيل بيانات الطلب ومحتوى الشكوى، والمعلومات المطلوبة هي:
- رقم الطلب/الشكوى السابقة.
- حدد المنتج أو الخدمة التي تود تقديم شكوى بخصوصها من بين الخدمات المتاحة.
- ملخص الشكوى: أي شرح الحالة أو الخطأ وكتابة المشكلة التي تواجهك بشكل عام.
- الوثائق المؤيدة: وهنا عليك رفع كافة المرفقات والوثائق التي تخص موضوع الشكوى المقدمة.
والجدير بالذكر أنه يمكنك رفع الشكوى مباشرةً عبر موقع البنك من هنا، وذلك من خلال تعبئة نموذج طلب الشكوى بالبيانات المطلوبة، ثم النقر فوق “تقدم الآن” أسفل الصفحة.
تعرف على: كيفية تسجيل وتفعيل خدمة الهاتف المصرفي الراجحي
تقديم شكوى بنك الراجحي عبر البنك
إلى جانب تقديم شكوى بنك الراجحي مؤسسة النقد يمكنك أيضاً تقديم الشكوى من خلال التواصل مع بنك الراجحي مباشرة عبر ما يلي:
- تقديم الشكوى عبر الرقم الموحد بنك الراجحي وهو 920003344.
- إرسال الملاحظات والشكاوى عبر رقم فاكس بنك الراجحي على الرقم التالي 0114600705.
- في حال عدم الرضا عن الشكوى يمكنك تصعيد الشكوى عبر الرقم المجاني التالي 8001244455.
الاستفسار عن شكاوى مؤسسة النقد
بعد تقديم شكوى بنك الراجحي مؤسسة النقد، وفي حال تأخر الرد يمكنك الاستعلام عن شكوى بنك الراجحي مؤسسة النقد باتباع ما يلي:
- انتقل إلى منصة ساما الإلكترونية الرسمية من هنا.
- انقر فوق تبويب “خدمات” من القائمة الرئيسية.
- حدد من الخدمات المتاحة خدمة “الشكاوى”.
- يتم نقلك إلى صفحة أخرى، حدد من الخيارات المتاحة خيار “الاستعلام عن الشكاوى”.
- أدخِل جميع المعلومات والبيانات المطلوبة منك في خاناتها المخصصة.
- سجل كلمة السر في المكان المخصص لها.
- أدخِل رمز التحقق المرئي الظاهر أمامك في مكانه المخصص.
- اضغط على مربع “استعلام”، وهنا تظهر كافة التفاصيل حول الشكوى المقدمة من قبلك.
قد يهمك: خطوات تحديث رقم جوال بنك الراجحي الخدمة الذاتية
طرق التواصل مع مؤسسة النقد السعودية
يمكنك أيضاً الاستفسار عن الشكوى وغيرها من الأمور الأخرى من خلال التواصل مع مؤسسة النقد عبر إحدى الطرق التالية:
- الاتصال على رقم مؤسسة النقد السعودية وهو 8001256666، أو عبر رقم فاكس مؤسسة النقد وهو 0114662746.
- حساب مؤسسة النقد الرسمي على منصة إكس (تويتر سابقاً) من هنا.
- صفحة مؤسسة النقد على تطبيق انستغرام من هنا.
وبهذا القدر من المعلومات ننهي مقالنا الذي تعرفنا من خلاله على كيفية تقديم شكوى بنك الراجحي مؤسسة النقد، إلى جانب توضيح نموذج الشكوى وتقديم الشكوى عبر البنك مباشرةً.
